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高校三大支柱之一 就是它
作者：金火炬時(shí)間：2019-02-25 13:38:51來(lái)源：佚名 點(diǎn)擊量：0
和諧校園是一種以和衷共濟(jì)、內(nèi)和外順、協(xié)調(diào)發(fā)展為核心的素質(zhì)教育模式，是以校園為紐帶的各種教育要素的全面、自由、協(xié)調(diào)和整體優(yōu)化的育人氛圍。和諧校園建設(shè)的核心是以人為本。
1．以讀者為本，構(gòu)建館員與讀者的和諧關(guān)系
圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，沒(méi)有讀者的需求，就沒(méi)有圖書館的事業(yè)，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。在圖書館中，讀者是圖書館的真正“消費(fèi)者”。“以人為本”第一要義就是以讀者為本，必須明確圖書館業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而展開(kāi)，急讀者之所急，想讀者之所想，設(shè)身處地為讀者著想，更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。
2．以館員為本，構(gòu)筑和諧溫馨的服務(wù)群體
以往的圖書館管理中較多地注重服務(wù)客體讀者的層面，以讀者為中心，方便其使用，而對(duì)以人為本的另一個(gè)層面，即作為服務(wù)主體的館員重視不夠。
列寧曾說(shuō)過(guò)：“圖書館員是圖書館的靈魂”。 館員是圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。廣大圖書館員作為文獻(xiàn)信息的加工整理者和傳遞者，是知識(shí)信息與讀者間傳遞的橋梁和紐帶，是圖書館內(nèi)部發(fā)展的動(dòng)力，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。他們的素質(zhì)在很大程度上決定了該館的服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)館員的水平，是看他能否幫助用戶建立起通向信息資源的橋梁。
3.營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境
高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是廣大師生員工，為他們提供良好的服務(wù)環(huán)境就能體現(xiàn)圖書館的精神面貌和發(fā)展?fàn)顩r。良好的服務(wù)環(huán)境應(yīng)包括：服務(wù)原則，即以讀者為主；服務(wù)目的，一切為讀者著想。動(dòng)態(tài)的服務(wù)形式，指工作人員熱情的微笑、文明的接待語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉手投足等；靜態(tài)的館舍環(huán)境，即保持館內(nèi)干凈、整潔、寬敞明亮、空氣流通等，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。讀者在這種環(huán)境中潛移默化地 接受文化熏陶，享受“高品質(zhì)的服務(wù)”，以致能促使每個(gè)讀者有正確的意識(shí)形態(tài)，從而規(guī)范人們的行為。
4．體現(xiàn)以人為本，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動(dòng)宗旨的人
文關(guān)懷同樣是高校圖書館建設(shè)的主要任務(wù)。人文關(guān)懷是圖書館人文精神的核心和歸宿點(diǎn)。所謂“以人為本”的管理與服務(wù)，就是在管理與服務(wù)中充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個(gè)性，充分體現(xiàn)人的勞動(dòng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人的預(yù)定目標(biāo)。在圖書館的管理與服務(wù)中，以人為本的思想理念主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
(1)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館大都建立了自己的主頁(yè)。比如我們館在校園網(wǎng)上建立了圖書館主頁(yè)。把技術(shù)部和咨詢部的電話、郵箱公布在主頁(yè)上，便于讀者開(kāi)展平等的交流和信息溝通，充分體現(xiàn)我館的溫馨服務(wù)及和諧的人文關(guān)懷。在主頁(yè)中還設(shè)立了“入館指南”、“讀者服務(wù)”、“館藏資源”、“新書預(yù)告”、“館長(zhǎng)信箱”等等。通過(guò)校園網(wǎng)宣傳介紹圖書館、及時(shí)與讀者溝通，認(rèn)真聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，并對(duì)讀者意見(jiàn)和建議有效回復(fù)。為體現(xiàn)“以人為本”的管理與服務(wù)，筆者建議，在讀者和館員之間開(kāi)展換位思考活動(dòng)。即在館員之間開(kāi)展假如我是一名讀者；在讀者之間開(kāi)展假如我是一名圖書館館員的活動(dòng)。從而形成館員與讀者之間的相互信任、相互關(guān)心、真城待人的和諧的服務(wù)環(huán)境。
(2)促進(jìn)“人本”管理。“人本”管理提倡和鼓勵(lì)最有效的利用圖書館現(xiàn)有資源。圖書館的管理和運(yùn)作應(yīng)凸顯人本思想，在規(guī)章制度、服務(wù)方式、管理方式、閱讀氛圍等方面融入人文關(guān)懷理念，為讀者提供一切方便的自助服務(wù)。與此同時(shí)，信息的有效性、真實(shí)性、權(quán)威性與信息的更新都應(yīng)該得到應(yīng)有的保障。加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍的建設(shè)，確保管理和服務(wù)人員本身具有良好的以人為本的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神。在管理思想上提倡從“書本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變。在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)由“人找信息”到“信息找人”的轉(zhuǎn)變。以上轉(zhuǎn)變是一種主題的提升，這種轉(zhuǎn)變中讀者作為信息需求者的主體地位得到確立與強(qiáng)化。比如前段時(shí)間我館與部分二級(jí)學(xué)院搞的“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、廣泛爭(zhēng)取讀者意見(jiàn)和建議、讓讀者參與圖書館的管理活動(dòng)”，就充分體現(xiàn)了圖書館“以讀者為本”、“為讀者服務(wù)的根本宗旨”。
良好的人際關(guān)系是營(yíng)造和諧人文環(huán)境的核心內(nèi)容。和諧圖書館應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：管理者之間的和諧；管理者與館員之間的和諧；館員與館員之間的和諧；讀者與館員之間要和諧。
1．以讀者為本，構(gòu)建館員與讀者的和諧關(guān)系
圖書館的主體是讀者，而不是書。讀者的需求是圖書館事業(yè)存在和發(fā)展的客觀前提，沒(méi)有讀者的需求，就沒(méi)有圖書館的事業(yè)，為讀者服務(wù)是圖書館永恒的主題。在圖書館中，讀者是圖書館的真正“消費(fèi)者”。“以人為本”第一要義就是以讀者為本，必須明確圖書館業(yè)流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞著“人”而展開(kāi)，急讀者之所急，想讀者之所想，設(shè)身處地為讀者著想，更多地體現(xiàn)“人文關(guān)懷”。
2．以館員為本，構(gòu)筑和諧溫馨的服務(wù)群體
以往的圖書館管理中較多地注重服務(wù)客體讀者的層面，以讀者為中心，方便其使用，而對(duì)以人為本的另一個(gè)層面，即作為服務(wù)主體的館員重視不夠。
列寧曾說(shuō)過(guò)：“圖書館員是圖書館的靈魂”。 館員是圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。廣大圖書館員作為文獻(xiàn)信息的加工整理者和傳遞者，是知識(shí)信息與讀者間傳遞的橋梁和紐帶，是圖書館內(nèi)部發(fā)展的動(dòng)力，是圖書館生存和發(fā)展的決定性因素。他們的素質(zhì)在很大程度上決定了該館的服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)館員的水平，是看他能否幫助用戶建立起通向信息資源的橋梁。
3.營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境
高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是廣大師生員工，為他們提供良好的服務(wù)環(huán)境就能體現(xiàn)圖書館的精神面貌和發(fā)展?fàn)顩r。良好的服務(wù)環(huán)境應(yīng)包括：服務(wù)原則，即以讀者為主；服務(wù)目的，一切為讀者著想。動(dòng)態(tài)的服務(wù)形式，指工作人員熱情的微笑、文明的接待語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉手投足等；靜態(tài)的館舍環(huán)境，即保持館內(nèi)干凈、整潔、寬敞明亮、空氣流通等，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。讀者在這種環(huán)境中潛移默化地 接受文化熏陶，享受“高品質(zhì)的服務(wù)”，以致能促使每個(gè)讀者有正確的意識(shí)形態(tài)，從而規(guī)范人們的行為。
4．體現(xiàn)以人為本，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，創(chuàng)造美與和諧作為圖書館活動(dòng)宗旨的人
文關(guān)懷同樣是高校圖書館建設(shè)的主要任務(wù)。人文關(guān)懷是圖書館人文精神的核心和歸宿點(diǎn)。所謂“以人為本”的管理與服務(wù)，就是在管理與服務(wù)中充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關(guān)心人、激發(fā)人的熱忱，滿足人的合理需求，完善人的個(gè)性，充分體現(xiàn)人的勞動(dòng)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人的預(yù)定目標(biāo)。在圖書館的管理與服務(wù)中，以人為本的思想理念主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
(1)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館大都建立了自己的主頁(yè)。比如我們館在校園網(wǎng)上建立了圖書館主頁(yè)。把技術(shù)部和咨詢部的電話、郵箱公布在主頁(yè)上，便于讀者開(kāi)展平等的交流和信息溝通，充分體現(xiàn)我館的溫馨服務(wù)及和諧的人文關(guān)懷。在主頁(yè)中還設(shè)立了“入館指南”、“讀者服務(wù)”、“館藏資源”、“新書預(yù)告”、“館長(zhǎng)信箱”等等。通過(guò)校園網(wǎng)宣傳介紹圖書館、及時(shí)與讀者溝通，認(rèn)真聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)和建議，并對(duì)讀者意見(jiàn)和建議有效回復(fù)。為體現(xiàn)“以人為本”的管理與服務(wù)，筆者建議，在讀者和館員之間開(kāi)展換位思考活動(dòng)。即在館員之間開(kāi)展假如我是一名讀者；在讀者之間開(kāi)展假如我是一名圖書館館員的活動(dòng)。從而形成館員與讀者之間的相互信任、相互關(guān)心、真城待人的和諧的服務(wù)環(huán)境。
(2)促進(jìn)“人本”管理。“人本”管理提倡和鼓勵(lì)最有效的利用圖書館現(xiàn)有資源。圖書館的管理和運(yùn)作應(yīng)凸顯人本思想，在規(guī)章制度、服務(wù)方式、管理方式、閱讀氛圍等方面融入人文關(guān)懷理念，為讀者提供一切方便的自助服務(wù)。與此同時(shí)，信息的有效性、真實(shí)性、權(quán)威性與信息的更新都應(yīng)該得到應(yīng)有的保障。加強(qiáng)圖書館隊(duì)伍的建設(shè)，確保管理和服務(wù)人員本身具有良好的以人為本的服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神。在管理思想上提倡從“書本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)變。在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)由“人找信息”到“信息找人”的轉(zhuǎn)變。以上轉(zhuǎn)變是一種主題的提升，這種轉(zhuǎn)變中讀者作為信息需求者的主體地位得到確立與強(qiáng)化。比如前段時(shí)間我館與部分二級(jí)學(xué)院搞的“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、廣泛爭(zhēng)取讀者意見(jiàn)和建議、讓讀者參與圖書館的管理活動(dòng)”，就充分體現(xiàn)了圖書館“以讀者為本”、“為讀者服務(wù)的根本宗旨”。
良好的人際關(guān)系是營(yíng)造和諧人文環(huán)境的核心內(nèi)容。和諧圖書館應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：管理者之間的和諧；管理者與館員之間的和諧；館員與館員之間的和諧；讀者與館員之間要和諧。
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